Politique de remboursement
Chez Luna Bloom, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat simple et sans souci. Si un produit ne vous convient pas, nous avons mis en place une procédure de retour facile et rapide. Suivez les étapes ci-dessous pour effectuer votre retour.
Connectez-vous à votre compte sur Luna Bloom
- Connectez-vous à votre compte client via ce LIEN.
- Saisissez votre adresse e-mail et suivez les instructions pour vous connecter à votre compte client. Vous recevrez un code par e-mail pour valider la connexion.
- Une fois connecté, accédez à la rubrique « Mes commandes ».
- Sélectionnez la commande et les articles que vous souhaitez retourner.
- Choisissez un motif de retour parmi les options fournies.
- Cliquez sur « Demander un retour ».
Attendez la confirmation de votre demande et l’étiquette de retour
- Si votre retour est validé, vous recevrez l’étiquette de retour par e-mail
- Imprimez l’étiquette de retour et insérez-la dans le colis avec les articles.
Reconditionnez les produits et renvoyez votre colis
- Assurez-vous que les produits sont retournés intacts, neufs et étiquetés.
- Les produits peuvent être renvoyés dans leur emballage d'origine.
- Veillez à inclure le bon de retour dans le colis.
- Collez l’étiquette de retour imprimée sur le colis et déposez-le dans un point relais.
Informations supplémentaires sur les retours
- Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
- Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine.
- Les frais de retour sont pris en charge par Luna Bloom pour les retours effectués avec l’étiquette fournie.
- Une fois le colis reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés.
